央廣網(wǎng)北京8月22日消息（總臺(tái)記者周益帆 錢(qián)成）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，這幾天，很多高校迎來(lái)了2024級(jí)新生入學(xué)報(bào)到，報(bào)到時(shí)學(xué)校都會(huì)提示帶齊身份證、錄取通知書(shū)等相關(guān)材料。如果是研究生入學(xué)，一般還需要帶上之前取得的學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)等原件。有時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)遺漏一兩樣材料，再通過(guò)快遞寄送的情況。

近日，江蘇省淮安市盱眙縣人民法院就公布了一起相關(guān)案例。原告方通過(guò)某快遞企業(yè)寄送畢業(yè)證書(shū)至上海，郵件在轉(zhuǎn)投遞過(guò)程中丟失。原告方要求快遞公司賠償相關(guān)費(fèi)用及精神撫慰金共三萬(wàn)多元。但快遞企業(yè)認(rèn)為，郵件沒(méi)有保價(jià)，賠償費(fèi)用不超過(guò)郵寄費(fèi)用的三倍，也就是36元。法院如何判決？此類(lèi)沒(méi)有明確公認(rèn)價(jià)值的寄遞物品該如何賠償？

2023年，原告張某大學(xué)畢業(yè)后考取了另一所學(xué)校的研究生，秋季學(xué)期入學(xué)報(bào)到時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，自己沒(méi)帶大學(xué)畢業(yè)證書(shū)，于是便委托自己的母親通過(guò)某快遞公司郵寄，郵寄費(fèi)用12元。

江蘇省淮安市盱眙縣人民法院法官王倩介紹說(shuō)：“報(bào)到的時(shí)候，學(xué)校要求他提供大學(xué)畢業(yè)證書(shū)原件，張某就立即聯(lián)系了父母，當(dāng)天就委托了盱眙的這家快遞公司郵寄畢業(yè)證書(shū)。但是張某幾天都沒(méi)收到快遞，他母親就到快遞公司去查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)快遞一直在中轉(zhuǎn)站，經(jīng)過(guò)聯(lián)系中轉(zhuǎn)站查找，也沒(méi)有找到這個(gè)快遞，后來(lái)明確表示這個(gè)快遞已經(jīng)丟失�！�

《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》明確：學(xué)位證、畢業(yè)證丟失后無(wú)法補(bǔ)回原件，只能經(jīng)本人申請(qǐng)，學(xué)校核實(shí)后出具相應(yīng)的證明書(shū)。張某認(rèn)為，丟失畢業(yè)證書(shū)給他繼續(xù)深造或是今后就業(yè)，都帶來(lái)很多問(wèn)題——證明書(shū)一次只能補(bǔ)辦一張，后續(xù)可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因，需要多次回學(xué)校補(bǔ)辦。王倩介紹，協(xié)商過(guò)程中，張某要求快遞公司給予補(bǔ)辦證明書(shū)的支出及精神撫慰金，但雙方未能協(xié)商一致。

“張某認(rèn)為畢業(yè)證丟失對(duì)他后續(xù)的影響比較大，去補(bǔ)辦了很多次，訴訟請(qǐng)求就是除了要補(bǔ)償辦理學(xué)籍證明所支出的交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)等已經(jīng)產(chǎn)生的這些費(fèi)用，還要求賠償精神撫慰金三萬(wàn)多元�？爝f公司認(rèn)為這些費(fèi)用跟他們都沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)快遞沒(méi)有保價(jià)，他們只能賠償不超過(guò)郵費(fèi)三倍的費(fèi)用，也就是36元�！蓖踬唤榻B。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，郵件交由快遞公司寄出后遺失，侵犯了張某的合法權(quán)益，且給張某造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)予賠償。

王倩表示：“首先，我們判決就是補(bǔ)辦證明支出的各項(xiàng)費(fèi)用四千元，當(dāng)時(shí)原告提交了包括加油費(fèi)、車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)等相關(guān)憑證，我們最終根據(jù)他提交的所有的票據(jù)，以及在那個(gè)票據(jù)的時(shí)間點(diǎn)所產(chǎn)生的費(fèi)用，然后進(jìn)行核算，四千元這個(gè)費(fèi)用是實(shí)際產(chǎn)生的。”

此外，畢業(yè)證書(shū)對(duì)持有人來(lái)說(shuō)，包含了特定的精神利益內(nèi)容，具有紀(jì)念意義，遺失也必然給張某造成精神上的損害。因此，王倩說(shuō)，除要求快遞公司要賠償張某因補(bǔ)辦證明而支出的各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)四千元外，還要賠償張某精神撫慰金五千元。

王倩說(shuō)：“民法典第一千一百八十三條的規(guī)定，侵害自然人人身權(quán)益，造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害撫慰金。如果因故意或重大過(guò)失侵害自然人具有人身意義的特定物，造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償金。這個(gè)畢業(yè)證或者學(xué)位證丟失之后，原件是無(wú)法補(bǔ)回的，雖然學(xué)校后面也補(bǔ)辦了一個(gè)學(xué)籍證明，有同等效力，但是畢業(yè)證書(shū)屬于特定物品，是持有人學(xué)習(xí)經(jīng)歷的記載和證明，對(duì)持有人來(lái)講是包含精神利益的內(nèi)容，是有紀(jì)念意義的，會(huì)給張某造成一定的精神損害，也會(huì)影響他后續(xù)的就業(yè)、提干等。所以最終考慮到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平，還有對(duì)張某的損害的程度，綜合認(rèn)定精神撫慰金五千元�！�

類(lèi)似案例并不少見(jiàn)。不久前，另一名江蘇網(wǎng)友在社交媒體發(fā)帖，稱自己的碩士畢業(yè)證、學(xué)位證等3張證書(shū)被快遞公司撕毀。快遞企業(yè)經(jīng)內(nèi)部調(diào)查，確認(rèn)該快件是在鎮(zhèn)江中轉(zhuǎn)場(chǎng)分揀時(shí)意外飄落至皮帶機(jī)夾縫。盡管工作人員第一時(shí)間采取應(yīng)急措施取出快件，包裹內(nèi)物品還是因機(jī)器擠壓出現(xiàn)損壞。企業(yè)方面多次向客戶致歉，經(jīng)過(guò)妥善協(xié)商就理賠方案達(dá)成一致。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，一般商品寄遞過(guò)程中，如果發(fā)生損毀或遺失，可根據(jù)商品的價(jià)格來(lái)確定賠償金額。對(duì)于類(lèi)似畢業(yè)證、身份證等沒(méi)有明確公認(rèn)價(jià)值的投遞物來(lái)說(shuō)，賠付是否有可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)？中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)物流分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐勇表示，通過(guò)郵政企業(yè)寄遞的物品，保價(jià)的郵件按照保價(jià)額賠償；未保價(jià)的，最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。如果是其他的快遞公司，則主要通過(guò)協(xié)商等方式解決。

徐勇說(shuō)：“如果通過(guò)郵政去寄遞的話，那么按照郵政法的規(guī)定，如果發(fā)生遺失，賠付郵費(fèi)的三倍。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)，假如發(fā)生遺失，一般是依據(jù)民法的相關(guān)規(guī)定，沒(méi)有明確的賠償界限。一方面是雙方協(xié)商，按照慣例的話，要看去補(bǔ)辦這個(gè)畢業(yè)證大概需要多少費(fèi)用。那雙方協(xié)商不成了怎么辦呢？要通過(guò)法院訴訟，由法院來(lái)判決賠償多少�！�

從各快遞企業(yè)的規(guī)定來(lái)說(shuō)，約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)各有不同。例如，在某快遞公司在服務(wù)協(xié)議中明確，如未選擇任何保價(jià)服務(wù)，則按該票毀損、滅失貨物部分運(yùn)費(fèi)的九倍限額內(nèi)賠償托運(yùn)物的實(shí)際損失，最高上限為1000元。而在另一家快遞公司的契約條款中，則按照非生鮮件、生鮮件、專享急件等不同產(chǎn)品進(jìn)行賠償，賠償金額在500元至5000元不等。徐勇認(rèn)為，由于丟失物品不同、地區(qū)不同，不管是對(duì)于消費(fèi)者還是快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，所付出的成本都不一樣，具體的賠付標(biāo)準(zhǔn)就難以劃定。

徐勇說(shuō)：“假如用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，目前比較難。因?yàn)槌杀静灰粯樱�根�?jù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)賠償，有可能對(duì)消費(fèi)者是不公平的，或者對(duì)快遞公司不公平。那么還是要通過(guò)法律訴訟來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，一事一案可能更加公平�！�

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來(lái)明認(rèn)為，對(duì)于沒(méi)有明確公認(rèn)價(jià)值的投遞物來(lái)說(shuō)，在行業(yè)層面上，應(yīng)設(shè)立較為統(tǒng)一的最低賠付標(biāo)準(zhǔn)或分類(lèi)賠付標(biāo)準(zhǔn)。

呂來(lái)明說(shuō)：“一個(gè)就是在制度上加以完善。對(duì)此類(lèi)商品的賠付，應(yīng)該確立一個(gè)最低的（賠付）標(biāo)準(zhǔn)或者是分類(lèi)（賠付標(biāo)準(zhǔn)），比如可以補(bǔ)辦的、不可補(bǔ)辦的、有特殊紀(jì)念意義的……分成大致的幾類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置不同的賠償?shù)燃?jí)，而且這個(gè)數(shù)額也不應(yīng)該太低，因?yàn)樗�的確不同于一般的商品。在制度沒(méi)有修改的情況之下，我覺(jué)得快遞公司有義務(wù)，應(yīng)該顯著地提示或者告知消費(fèi)者郵寄此類(lèi)物品的特定風(fēng)險(xiǎn)，以及產(chǎn)生責(zé)任的限額規(guī)定。如果沒(méi)有進(jìn)行顯著的告知或者提示，消費(fèi)者有權(quán)按照實(shí)際的損失和精神損失要求賠償，而不受它所約定的限額限制。”