編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航。

央廣網(wǎng)廣州5月19日消息（記者官文清 鄭少純）消費(fèi)者任女士向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)投訴稱，其在廣州市番禺區(qū)一家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4S店購(gòu)車(chē)后，遭遇了無(wú)法上牌亦無(wú)法退車(chē)的情況。4S店工作人員回應(yīng)央廣網(wǎng)記者稱，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)享受了貸款購(gòu)車(chē)的優(yōu)惠，若提前還款需要重新簽訂購(gòu)車(chē)合同。發(fā)稿前，消費(fèi)者任女士告訴央廣網(wǎng)記者，已于5月9日順利上牌，并向央廣網(wǎng)表達(dá)了感謝。

消費(fèi)者：貸款購(gòu)車(chē)提前還款后想上牌被拒

今年3月初，任女士在廣州市番禺區(qū)的一家4S店的介紹下，與銀行簽訂車(chē)貸協(xié)議，并享受車(chē)貸協(xié)議購(gòu)車(chē)優(yōu)惠。任女士提供的汽車(chē)銷(xiāo)售合同顯示，其以89400元的價(jià)格購(gòu)入車(chē)輛，約定分60期還清共50000元的貸款，24期后提前還款無(wú)違約金。央廣網(wǎng)記者注意到，合同內(nèi)并未闡明任女士在24期內(nèi)提前還款需要承擔(dān)的違約責(zé)任。

汽車(chē)銷(xiāo)售合同（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

任女士表示，后來(lái)因現(xiàn)金流得到緩解，其便在提車(chē)后向4S店表示要提前還款，并愿意向銀行支付2500元的違約金。據(jù)任女士描述，在提出提前還款訴求后，4S店稱其享受了貸款購(gòu)車(chē)的優(yōu)惠價(jià)格，若提前還款會(huì)給4S店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，如果任女士要提前還款，則需要賠償5000元。

“我是不能認(rèn)同的�！比闻�士認(rèn)為，貸款合同是其與銀行簽訂的，其因提前還款向銀行支付了2500元的違約金，不該再向4S店支付一筆錢(qián)。

因任女士不同意賠償5000元的方案，4S店擬了一份“提前還款申請(qǐng)”文件給任女士簽署。根據(jù)該文件內(nèi)容，任女士在足額償還3期本金和利息之后，可以向貸款銀行申請(qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)清剩余的全部款項(xiàng)，并嚴(yán)格依照銀行關(guān)于提前還款的相關(guān)約定，交付相應(yīng)的違約金。若后續(xù)未能按照該文件的內(nèi)容履行提前還款義務(wù)，任女士應(yīng)無(wú)條件補(bǔ)回人民幣5000元的優(yōu)惠差價(jià)。

任女士并未簽署這份文件�！耙�?yàn)殂y行沒(méi)有同意我分3期還款，所以我不敢簽，怕被銀行起訴�！比闻�士表示，自己此前已經(jīng)與銀行進(jìn)行了提前還款約定并按照規(guī)定支付了2500元違約金，若按該文件執(zhí)行，擔(dān)心需要承擔(dān)其他法律責(zé)任。

因雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)，任女士遲遲未能上牌�！疤彳�(chē)后我一直催促4S店完成上牌服務(wù)，他們一直拖著不同意，現(xiàn)在情況就是上不了牌也退不了車(chē)，車(chē)放在那里不能開(kāi)，我心里真的很著急。”任女士說(shuō)道，“車(chē)輛合格證和發(fā)票也在4S店手上�！�

商家：貸款與全款的優(yōu)惠差價(jià)達(dá)8000元

當(dāng)央廣網(wǎng)記者詢問(wèn)要求任女士賠償5000元的依據(jù)時(shí)，涉事4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這實(shí)際上是不同購(gòu)車(chē)方式的優(yōu)惠差價(jià)。

根據(jù)任女士提供的與4S店工作人員的聊天記錄，工作人員稱，全款購(gòu)車(chē)價(jià)格優(yōu)惠3000元，貸款還滿24期價(jià)格優(yōu)惠11000元。兩種不同的購(gòu)車(chē)方式優(yōu)惠差價(jià)達(dá)8000元。

“補(bǔ)償5000元，其實(shí)也是虧的�！�4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“購(gòu)車(chē)前有明確告知任女士?jī)煞N方案，最后是約定了貸款24期以上所以才能享受這么低的優(yōu)惠價(jià)，現(xiàn)在提前還款，那就需要按照全款購(gòu)車(chē)的方案重新簽訂合同�！�

該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在任女士堅(jiān)持要提前還款后，其多方協(xié)商后也想了辦法，若任女士能還滿3期，4S店因優(yōu)惠差價(jià)造成的損失也便可以被彌補(bǔ)，“否則我很難向公司解釋�！�

其稱因任女士并不同意分3期還款的方案，4S店一直嘗試約任女士到店重談優(yōu)惠方案，重新簽署購(gòu)車(chē)合同，但由于任女士不同意到店溝通，因此此事進(jìn)展緩慢。

對(duì)于任女士所說(shuō)的“4S店扣下車(chē)輛合格證及發(fā)票”一事，該相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道，任女士購(gòu)車(chē)時(shí)選擇了4S店幫上牌的服務(wù)，按照公司慣例，車(chē)輛合格證和發(fā)票等上牌資料由4S店保管，“我們會(huì)交給公司的車(chē)管小組，再由他們?cè)谏吓频臅r(shí)候交給車(chē)管所�！焙笠螂p方在還款一事上產(chǎn)生分歧，遲遲未能推進(jìn)上牌工作。

因?yàn)殡p方一直無(wú)法達(dá)成一致，任女士也尋求了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等單位的幫助。

廣州市番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員向央廣網(wǎng)記者證實(shí)了此事。據(jù)該工作人員查詢，2025年4月14日至5月8日，番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共收到任女士相關(guān)投訴舉報(bào)工單8宗，主要反映情況為4S店沒(méi)有為其車(chē)輛上牌，也不同意退車(chē)。

“經(jīng)查，任女士在4S店購(gòu)買(mǎi)新車(chē)一輛，雙方簽訂了汽車(chē)銷(xiāo)售合同，并明確以‘首付+分期’作為付款方式。后因任女士單方面要求更改付款方式，從分期付款變更為一次性付款，企業(yè)表示因付款方式不同，所以車(chē)輛售價(jià)也不同。任女士若更改付款方式，需補(bǔ)差額。任女士不同意支付差額，雙方就差價(jià)問(wèn)題出現(xiàn)糾紛�！睋�(jù)了解，接到投訴后，番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依職能多次組織雙方調(diào)解。

5月16日，任女士告訴央廣網(wǎng)記者，自己已于5月9日上牌，問(wèn)題已經(jīng)解決。4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人亦表示，已在原購(gòu)車(chē)合同的基礎(chǔ)上幫消費(fèi)者上牌。

律師：購(gòu)車(chē)前的告知應(yīng)更詳盡，且由商家舉證“有沒(méi)有說(shuō)清楚”

央廣網(wǎng)記者注意到，在車(chē)輛交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方因購(gòu)車(chē)方式變化產(chǎn)生糾紛的案例不在少數(shù)。

廣東晟典律師事務(wù)所毛鵬律師表示，在車(chē)輛交易過(guò)程中，有些4S店幫助銀行在汽車(chē)銷(xiāo)售的時(shí)候推廣貸款，銀行向4S店進(jìn)行返傭，4S店將返傭的收益又補(bǔ)貼到車(chē)主購(gòu)車(chē)?yán)锩�，降低�?chē)輛售價(jià)提高汽車(chē)銷(xiāo)量，“這種商業(yè)模式，我覺(jué)得應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的，只是很多事項(xiàng)需要提前說(shuō)清楚。”

“如果消費(fèi)者最終的付款方式與合同約定不符，那可能涉及違約，雙方應(yīng)該要重新簽訂合同。”毛鵬說(shuō)道，“如果事前沒(méi)有書(shū)面約定清楚，那理論上違約責(zé)任應(yīng)由雙方進(jìn)行協(xié)商。在雙方無(wú)法就違約金金額達(dá)成一致情況下，可能就涉及要不要解除車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)合同的問(wèn)題�！�

毛鵬表示，汽車(chē)4S店應(yīng)該在賣(mài)車(chē)的時(shí)候說(shuō)清楚全額付款的車(chē)輛價(jià)格與分期貸款的車(chē)輛價(jià)格，并且明確約定如果貸款后提前還款要付多少違約金，且應(yīng)由商家舉證“有沒(méi)有說(shuō)清楚”一事，如果商家不能證明已經(jīng)事前告知，則應(yīng)承擔(dān)不利風(fēng)險(xiǎn)。