為切實(shí)維護(hù)老年群體消費(fèi)權(quán)益，海南省市場監(jiān)管局聚焦老年人藥品、保健品領(lǐng)域，于今年5月開始在全省開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)肅查處侵害老年人合法權(quán)益、破壞養(yǎng)老服務(wù)市場競爭秩序的行為，積極探索構(gòu)建“線索征集、智能監(jiān)測、嚴(yán)格執(zhí)法、宣教防范”全鏈條治理體系，不斷增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感、安全感。

一是暢通民意“直通車”，凝聚全民共治向心力。依托政府官網(wǎng)發(fā)布專項(xiàng)整治通告，開通專用舉報(bào)通道，主動(dòng)征集有效線索36件；深度整合12315、12345平臺(tái)資源，聯(lián)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員開展日常巡查，建立老年消費(fèi)投訴快速響應(yīng)機(jī)制，高效處理投訴77件，辦結(jié)76件，辦結(jié)率達(dá)98.7%，實(shí)現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，逐步形成“群眾吹哨、部門響應(yīng)”共治格局。

二是織密監(jiān)測“智慧網(wǎng)”，提升精準(zhǔn)監(jiān)管硬實(shí)力。對全省2.56萬家次廣告經(jīng)營主體、6.8萬條次廣告實(shí)施7×24小時(shí)智能篩查，通過關(guān)鍵詞抓取、語義分析等技術(shù)手段，精準(zhǔn)識(shí)別22條涉嫌違法線索，對其中4個(gè)廣告主發(fā)布的8條重點(diǎn)線索掛牌督辦，并督促指導(dǎo)市縣局依法組織調(diào)查。同步開展線下“靶向式”專項(xiàng)檢查，聚焦老年活動(dòng)中心、社區(qū)商鋪等重點(diǎn)場所，實(shí)現(xiàn)線上線下監(jiān)管銜接。

三是高懸執(zhí)法“利劍”，強(qiáng)化市場整治威懾力。深入排查整治假借專家義診、健康咨詢等名義夸大普通商品或者服務(wù)功效，以及向老年人推銷售賣偽高科技保健品等投訴舉報(bào)集中、群眾反映強(qiáng)烈的問題，對涉嫌違法違規(guī)行為“零容忍”。行動(dòng)以來已立案16宗，辦結(jié)6宗，罰款20.78萬元。同時(shí)，建立案件查辦“回頭看”機(jī)制，對已辦結(jié)案件開展復(fù)查，確保整改措施落實(shí)到位，防止問題反彈回潮。

四是筑牢宣傳“防護(hù)墻”，增強(qiáng)銀發(fā)群體免疫力。堅(jiān)持監(jiān)管與普法并重，制作系列科普短視頻、圖文警示案例，通過微信公眾號(hào)、抖音等新媒體平臺(tái)廣泛傳播；開展銀發(fā)消費(fèi)專題宣傳活動(dòng)34場，發(fā)布消費(fèi)警示23次。在執(zhí)法檢查過程中，同步開展“以案釋法”宣傳教育，幫助老年人增強(qiáng)識(shí)假防騙能力，從源頭筑牢消費(fèi)安全防線。（來源：海南省市場監(jiān)督管理局）