近日，中信銀行太原雙東支行接到一位客戶的緊急求助，客戶年近90歲的母親張女士在支行辦理的用于領(lǐng)取老年補助的銀行卡，由于客戶信息長時間未更新，導致賬戶狀態(tài)異常，無法支取現(xiàn)金。更為棘手的是，老人因身體原因行動不便，無法前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

得知這一情況后，雙東支行迅速響應(yīng)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，立即啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預案。支行安排兩名經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)熟練的員工，攜帶移動智能設(shè)備，專程前往老人家中提供上門服務(wù)。出發(fā)前，工作人員仔細梳理業(yè)務(wù)流程，準備好相關(guān)資料，確保上門服務(wù)高效、合規(guī)。

兩位工作人員抵達張奶奶家中后，耐心細致地向老人及其家人解釋業(yè)務(wù)辦理流程、所需資料和注意事項，用通俗易懂的語言讓老人充分理解業(yè)務(wù)內(nèi)容，打消其顧慮。在嚴格按照身份核實流程，確認張奶奶身份信息準確無誤后，隨即熟練操作移動設(shè)備。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老人及其家人對銀行員工專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)贊不絕口，由衷感謝道：“真是幫了我們大忙，中信銀行的服務(wù)太暖心了！”

此次上門服務(wù)，不僅成功解決了老年客戶的燃眉之急，更彰顯了中信銀行太原分行對特殊群體客戶的關(guān)懷與重視，切實拉近了銀行與客戶之間的距離，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度。

未來，中信銀行太原分行將持續(xù)優(yōu)化特殊客戶服務(wù)機制，不斷提升服務(wù)的精細化、人性化水平。同時也將積極探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，在嚴守合規(guī)底線的基礎(chǔ)上，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的金融服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到中信的溫暖與擔當。（來源：中信銀行太原分行）