“小卡片作用大，以后用電遇到問題，一個(gè)電話就能解決，太方便了！”連日來，國網(wǎng)山西大同天鎮(zhèn)縣供電公司城內(nèi)營業(yè)所的工作人員正在向轄區(qū)內(nèi)用電客戶發(fā)放便民服務(wù)卡，獲得居民紛紛點(diǎn)贊。這一舉措成為該公司提升服務(wù)水平、優(yōu)化電力營商環(huán)境的生動縮影。
家住縣城的張女士感慨道：“以前遇到用電問題真不知道具體該找誰，現(xiàn)在好了，這卡片上寫得明明白白，供電所長的電話就在手邊，心里特別踏實(shí)�！�
卡片雖小，卻承載著供電服務(wù)向更貼心、更便捷升級的鄭重承諾�？ㄆ媲逦∮�24小時(shí)供電所長、故障報(bào)修聯(lián)系電話。無論是咨詢用電政策、辦理常規(guī)業(yè)務(wù)，還是家中突遇用電故障、企業(yè)需要應(yīng)急支援，只需一個(gè)電話，專業(yè)服務(wù)即刻直達(dá)�？ㄆ趁孢�印有“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP二維碼，指尖輕觸，服務(wù)觸手可及。從電費(fèi)查詢繳納到業(yè)務(wù)進(jìn)度跟蹤，從安全用電常識到故障報(bào)修指引，用戶足不出戶即可盡享便捷。
便民服務(wù)卡的發(fā)放絕非一時(shí)之舉，而是該公司深化“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨、優(yōu)化電力營商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。服務(wù)卡精準(zhǔn)聚焦用戶日常用電中的“急難愁盼”，旨在打通服務(wù)鏈條的“最后一公里”，將被動響應(yīng)升級為主動關(guān)懷，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”。該公司同步強(qiáng)化運(yùn)維保障，優(yōu)化搶修流程，確保服務(wù)“有速度更有溫度”。數(shù)據(jù)顯示，自便民服務(wù)卡發(fā)放以來，故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間平均縮短30%，客戶滿意度顯著提升。
截至目前，國網(wǎng)天鎮(zhèn)縣供電公司已在各營業(yè)窗口、居民小區(qū)入戶發(fā)放便民服務(wù)卡10619張，未來將覆蓋更廣泛用戶群體。每一張服務(wù)卡都是供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)、向家庭延伸的堅(jiān)實(shí)節(jié)點(diǎn)，使電力服務(wù)更貼近民生、更精準(zhǔn)高效，讓便民服務(wù)卡真正成為聯(lián)結(jié)供電企業(yè)與用電客戶的“暖心橋”。（張華）
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