渤海之濱，夏潮涌動(dòng)；海河兩畔，勝景如畫(huà)。在天津塘沽長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)分中心，參保人王大爺?shù)募覍俳辜钡卮騺?lái)電話表示，親情照護(hù)App無(wú)法打卡，顯示“不在定位區(qū)域”。工作人員迅速核實(shí)，并立即趕到家屬小區(qū)，通過(guò)反復(fù)嘗試定位、截圖，與市中心系統(tǒng)溝通協(xié)調(diào)，最終成功變更了打卡地址。

看似微小的服務(wù)細(xì)節(jié)，正是天津這座城市守護(hù)“老有所護(hù)”的堅(jiān)實(shí)注腳。在全國(guó)60歲以上人口突破3.1億，天津每四人就有一位長(zhǎng)者的時(shí)代大背景下，養(yǎng)老金融如何從“有保障”邁向“更完善”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司從“助老健康御險(xiǎn)”開(kāi)啟十八載探索，在津沽大地書(shū)寫(xiě)著金融人的答案。

從填補(bǔ)空白，到創(chuàng)新構(gòu)建覆蓋610萬(wàn)人的“1+3+21”長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，再到生態(tài)共建，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司打造“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)+照護(hù)”全鏈條養(yǎng)老保障生態(tài)圈。金融活水，正潤(rùn)澤“老有所安”的中國(guó)夢(mèng)。

2025年，當(dāng)“愛(ài)和責(zé)任，保險(xiǎn)讓生活更美好”成為“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”主題，天津“國(guó)壽人”通過(guò)不斷落實(shí)應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，助力完善養(yǎng)老服務(wù)體系和健康服務(wù)體系，踐行著“金融為民”的發(fā)展理念，并在“五篇大文章”指引下，鋪展出一條兼具金融精度與民生溫度的養(yǎng)老保障之路。

多重防護(hù)織網(wǎng) 托底“銀齡”尊嚴(yán)

在津南區(qū)雙橋河鎮(zhèn)，徐大爺摩挲著兩張單據(jù)，百感交集。左股骨骨折手術(shù)花費(fèi)4.1萬(wàn)元，社保報(bào)銷(xiāo)單顯示自付41%；而另一張“銀齡安康”理賠單，則將實(shí)際負(fù)擔(dān)降至8%。“本來(lái)全家壓力都很大，這下真是拿到了救命錢(qián)�！崩先寺曇暨煅�。

這張改變命運(yùn)的保單，源自2007年中國(guó)人壽與天津市老齡委的創(chuàng)新之舉——全國(guó)首個(gè)老年專屬保險(xiǎn)“助老健康御險(xiǎn)”。其升級(jí)為“銀齡安康”后，新增疾病醫(yī)療保障，累計(jì)惠及超566萬(wàn)人次，近三年賠付近4000萬(wàn)元。

更大的制度性突破，還發(fā)生在失能照護(hù)領(lǐng)域。2021年4月，中國(guó)人壽以第一名成績(jī)中標(biāo)天津長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)主承保資格�！�10天建成市級(jí)服務(wù)中心，7天簽約55家護(hù)理機(jī)構(gòu)�！敝袊�(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司總經(jīng)理?xiàng)罱B欣表示，“這張覆蓋全市‘一個(gè)市級(jí)中心、三個(gè)片區(qū)中心、二十一個(gè)分中心’的保障網(wǎng)，如毛細(xì)血管般延伸。2024年支付基金1.07億元，惠及8000名重度失能者�！�

在南開(kāi)區(qū)，失去自理能力的李女士享受長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)待遇后，專業(yè)護(hù)理每周三次上門(mén)，生活質(zhì)量和精神面貌顯著改善；濱海新區(qū)的劉先生高位截癱多年，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)不僅減輕了子女照護(hù)負(fù)擔(dān)，更通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，讓家屬成為合格的“親情照護(hù)員”，實(shí)現(xiàn)了“自己守護(hù)親人”的愿望�！岸嗵澚诉@個(gè)好政策！”家屬的感慨，道出長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)作為社會(huì)“穩(wěn)定器”的價(jià)值。

“養(yǎng)老金融的核心，是構(gòu)建多層次、可持續(xù)的保障生態(tài)�！眻F(tuán)體業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉啟東在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，“我們正推動(dòng)從‘單一產(chǎn)品’到‘生態(tài)共建’的躍升，聯(lián)合政府、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，打造‘政府+企業(yè)+社區(qū)’的養(yǎng)老保障生態(tài)圈，讓保障更可及、服務(wù)更溫暖�！�

破壁養(yǎng)老鴻溝 普惠金融潤(rùn)城鄉(xiāng)

七月的寶坻區(qū)，前槐村人聲鼎沸。工作人員正在為村民解答養(yǎng)老險(xiǎn)方面的疑惑�！摆w先生發(fā)生意外，住院票面2.9萬(wàn)余元，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)16000元，老年意外險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)11000元，加住院津貼480元�！睌�(shù)據(jù)面前，村民李大爺恍然大悟：“以前不了解保險(xiǎn)，現(xiàn)在知道這是防大病的�。　�

“村鎮(zhèn)老人最關(guān)心‘錢(qián)袋子安全’和‘實(shí)際報(bào)銷(xiāo)’；城市老人則多關(guān)注服務(wù)品質(zhì)和資產(chǎn)保值�！眰�(gè)險(xiǎn)企劃部副總經(jīng)理項(xiàng)敏分析道，“針對(duì)差異，我們采取精準(zhǔn)策略施策，即在村鎮(zhèn)，深入集市、村委會(huì)，用身邊案例通俗講解；在城市，社區(qū)講座、專家咨詢側(cè)重財(cái)富規(guī)劃�！�

從村鎮(zhèn)到市區(qū)，品質(zhì)養(yǎng)老也正煥發(fā)著銀發(fā)價(jià)值。國(guó)壽嘉園·樂(lè)境中，來(lái)自北京的王阿姨正在大廳彈著鋼琴：“這里對(duì)京冀蒙來(lái)養(yǎng)老的人每個(gè)月補(bǔ)助600元，我住得不僅安心，也很開(kāi)心。”在天津，這座45%被綠地覆蓋的養(yǎng)老社區(qū)，已成為城市養(yǎng)老新標(biāo)桿。

“保險(xiǎn)如何讓生活更美好，首先就要跨越服務(wù)‘鴻溝’�！表�(xiàng)敏說(shuō)，“無(wú)論是村鎮(zhèn)老人的‘保本安心’，還是城市長(zhǎng)者的‘品質(zhì)養(yǎng)老’，核心都是通過(guò)適配的產(chǎn)品和觸手可及的服務(wù)，傳遞‘愛(ài)和責(zé)任’。”這責(zé)任，還體現(xiàn)在“國(guó)壽人”經(jīng)辦的個(gè)人養(yǎng)老金保單上，正如退休市民陳女士拿到這份“養(yǎng)老紅包”時(shí)所言：“每年省稅，賬戶增值，雙重安心！”

責(zé)任鑄就溫度 細(xì)節(jié)丈量民心

所謂金融溫度，是每一次的躬身服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)守護(hù)。專業(yè)與責(zé)任，則是構(gòu)建金融安全與百姓生命尊嚴(yán)的雙重基石。接待咨詢、高效對(duì)接護(hù)理機(jī)構(gòu)、為老人及其家屬耐心化解政策疑慮、下沉社區(qū)城鎮(zhèn)進(jìn)行消保宣講、面對(duì)保單嚴(yán)謹(jǐn)審核各項(xiàng)數(shù)據(jù)……在“國(guó)壽人”看來(lái)，這些熟悉的周而復(fù)始，都是有責(zé)任、有價(jià)值、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎�是以社�?huì)責(zé)任為己任，讓銀齡群體老有所依。

為了普及保險(xiǎn)常識(shí)，“金融知識(shí)流動(dòng)宣講團(tuán)”出現(xiàn)在城市、鄉(xiāng)村的各個(gè)角落。武清支公司的張國(guó)芳深入鄉(xiāng)村，用“土話”“大白話”講解保險(xiǎn)常識(shí)，用村民聽(tīng)得懂的故事幫張大姐識(shí)破騙局，守住養(yǎng)老錢(qián)；在靜海區(qū)，宣講團(tuán)成員用身邊真實(shí)案例提醒老人警惕非法集資，護(hù)住百姓辛苦攢下的積蓄。

2024年，308場(chǎng)流動(dòng)公開(kāi)課、316次下沉宣講，塘沽支公司消保投訴聯(lián)系人徐靜道出“國(guó)壽人”心聲：“把客戶需要放在心頭，讓保險(xiǎn)成為守護(hù)萬(wàn)家燈火的民生承諾。我們用心去填平那些認(rèn)知溝壑，為的就是給‘銀齡’筑起金融安全堤壩。”

在寶坻，一筆及時(shí)的理賠款落地，傅大爺全家頓感心安；在東麗養(yǎng)老院內(nèi)，享受長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的宋女士，津津有味吃著午餐，家屬露出欣慰的笑容；在薊州，5.5萬(wàn)元賠款為張女士一家解決了燃眉之急；在城市各個(gè)國(guó)壽柜面，柜員一次次耐心指導(dǎo)，助老人跨越數(shù)字鴻溝……這些溫暖的畫(huà)面，拼接著養(yǎng)老金融的初心。

當(dāng)“銀齡安康”緩解徐大爺?shù)娜济贾�急，�?dāng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)守護(hù)李女士的生命尊嚴(yán)，當(dāng)宣講團(tuán)為武清區(qū)寺各莊村的劉大爺攔截住理財(cái)詐騙，“金融”便不再是冰冷的詞條，而是照亮百姓暮年的光。

這束光，承載著“愛(ài)和責(zé)任，保險(xiǎn)讓生活更美好”的承諾，在渤海之濱以金融之力，托舉起銀齡尊嚴(yán)。從填補(bǔ)空白到織密網(wǎng)絡(luò)，從產(chǎn)品創(chuàng)新到生態(tài)共建，每一步探索，都在為中國(guó)養(yǎng)老金融的大文章增添厚重的天津注腳。這束光，以普惠、專業(yè)、溫暖穿透養(yǎng)老鴻溝，溫暖著津沽大地，也照亮著中國(guó)式養(yǎng)老的未來(lái)之路。（來(lái)源：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司）